竇瀚洋

　　【關鍵詞】“一件事”改革

　　【事件】“你好，我父母的沼蝦養殖出現問題……”前不久在浙江，小王家的養殖場出現大批沼蝦死亡。情況緊急，她在浙江省網上政務平臺“浙里辦”APP搜索信息，判斷省農業農村廳有辦法解決，便在其微信公眾號留言求助?？吹搅粞院?，值班人員第一時間向小王了解情況，并幫忙聯系專家。在農技專家的幫助下，不到半天就找到了原因，解決了問題。事后，小王在社交平臺上發帖感謝有關部門，引發網友點贊。

　　【點評】

　　在這一事件中，眾多網友點贊的，不僅是有關部門事事有回應、件件有著落，更是響應之快、效率之高。上午求助、及時回復，專家一對一指導，當天下午問題就得到解決，這背后，是完善暢通的工作機制、為民服務的價值理念。

　　在浙江“一件事”改革中，有關部門轉變觀念，從以前的“有什么給什么”，轉為“要什么給什么”，把分散在各部門的事項、流程、服務加以整合，推動政務服務不僅“可辦”而且“好辦”“易辦”。這說明，有關部門持續打通行政壁壘，優化工作流程，才能讓政務服務不斷提質增效。

　　生活在浙江的人，對“浙里辦”不會感到陌生。從醫保、社保、公積金，到企業開辦、準入準營、用工服務、稅收財務……無論個人還是企業，大小事務幾乎都能掌上辦理。從過去辦事“跑多次”“材料多”“耗時久”，到“最多跑一次”，再到如今有些業務甚至“一次都不用跑”，“互聯網+政務服務”深入推進，讓居民享受到了實實在在的便利。

　　不僅在浙江，近年來，我國服務型政府建設取得扎實成效。重慶推出統一的出生醫學證明簽發系統，“出生一件事”從跑7次提交35份材料，優化為“零跑動”“零材料”；廣東部分地市推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務，缺少材料限期內補齊即可；海南萬寧、屯昌等市縣試點實施“無證明城市”改革，一步到位減少群眾跑腿煩惱……“簡”流程不減服務，材料、跑腿越來越少，辦事效率越來越高，實實在在增強了群眾的獲得感。

　　為民服務，常做常新。今年1月，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，提出推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和群眾訴求“一線應答”、關聯事項集成辦等。從“辦成”到“高效辦成”，對有關部門工作能力和水平提出了更高要求。一方面，需要站穩人民立場、厚植為民情懷，憂群眾所憂、急群眾所急，主動服務、靠前服務；另一方面，也要在政務服務過程中進一步凝聚合力，簡化服務流程，建立起高效運轉的服務機制。把服務觸角延伸到群眾身邊，設身處地考慮他們生活中的急難愁盼，才能讓政務服務落到實處，最大限度利企便民。

　　為民服務沒有最好、只有更好。堅持熱情不減、標準不降、勁頭不松，就一定能把民生小事辦實辦好，讓群眾受益、群眾滿意。